William Wilson

ramona.de.jong 26-11-2018 09:58:04

Succesverhalen

Sanitair en Installatie

William Wilson

Klant: William Wilson

Uitdagingen

Opgericht in 1900, is William Wilson, onderdeel van Wolseley UK, een van de grootste leveranciers van sanitair, verwarming en badkamerproducten in Schotland. Met meer dan 250 medewerkers in dienst en 22 filialen, levert het bedrijf aan lokale en regionale loodgieters en cv installateurs, grote landelijke bedrijven alsmede zelfstandige badkamer Retail klanten. William Wilson is al klant van Kerridge Commercial Systems sinds 2000.

Kritisch kijkend naar de toekomstige vorm van het bedrijf, herkende William Wilson het toenemende belang van online faciliteiten. Ongeacht het feit dat het nog geen kritische vereiste was, er was een duidelijke behoefte om klanten een mogelijkheid te bieden om online te handelen als geschikt alternatief naast het gerenommeerde en groeiende filiaalnetwerk. Het bedrijf heeft naar een aantal softwareproducenten gekeken en koos de Web Builder van Kerridge Commercial Systems als het juiste platform voor haar B2B klanten.

Naast de ontwikkeling van het handelsplatform van William Wilson om meer faciliteiten aan de klanten te bieden, vereiste het project ook extra programmeer werkzaamheden – uitgevoerd door Kerridge Commercial Systems. Specifiek: om klanten te laten kopen bij het door hun gekozen filiaal – er is geen centraal distributie magazijn.

Bij de voorbereiding van Web Builder – met 15.000 regel items om te uploaden voorafgaand aan lancering – heeft William Wilson veel waarde gehecht aan de mogelijkheden van de applicatie om te kunnen omgaan met uitgebreide productinformatie. Dit betekende dat het bedrijf nu in staat is om haar goed geïnformeerde klanten te voorzien van detail niveaus die ten minste gelijk zijn aan de informatie geboden door de fabrikanten.

Voorafgaand aan de lancering in September 2014, heeft het bedrijf handelsklanten de mogelijkheid geboden om de nieuwe online faciliteiten te testen – de feedback was zeer positief. Voor de toekomst wordt de noodzaak nu aangepakt om een volledig responsive mobiele site te bieden – klanten zijn eerder geneigd om een tablet of smartphone te gebruiken voor orderplaatsing. Het personeel van William Wilson heeft heel hard gewerkt om ervoor te zorgen dat hun nieuwe online trading tool succesvol zou zijn vanaf het begin. Ze zijn terecht trots op dat wat ze hebben bereikt en geleidelijk waarderen steeds meer klanten de voordelen van online bestellen.